مسیر ورودی در ایزابل (Inbound Route )
مسیر ورودی در ایزابل (INBOUND ROUTE ) :
در این قسمت از مجموعه آموزش ایزابل به تنظیمات مسیردهی تماس در ایزابل می پردازیم و یاد می گیریم چگونه مسیرهای متفاوتی برای تماس های ورودی داشته باشیم.
تعریف مسیر ورودی :
هر تماسی که وارد سیستم تلفنی ایزابل می شود (تماس می تواند از یک خط شهری و یا یک سیستم تلفنی دیگر وارد شود در واقع هر تماسی که از طریق ترانک وارد سیستم تلفنی شود) باید از طریق یک مسیر ورودی هدایت شود. مسیرهای ورودی می تواند یک مسیر کلی و یا چندین مسیر تفکیک شده باشند.
توجه کنید به صورت پیش فرض هیچ مسیر ورودی در سیستم تلفنی ایزابل وجود ندارد و تمامی تماس ها به سمت ایزابل با خطا مواجه می شوند.
تعریف DID و CID در ایزابل :
این دو متغیر در سیستم های تلفنی بسیار پر کاربرد هست و نه تنها در مسیرهای ورودی بلکه در بیشتر تنظیمات باید این دو پارامتر را مقداردهی کنیم.
هر خط تلفن که به سمت شما یک تماس ارسال می کند دو پارامتر را نیز با خود به همراه دارد یکی DID و دیگری CID.
DID مخفف عبارت Direct Inward Dialing می باشد که به معنای شماره گیری مستقیم داخلی است، آموزش ویپ در واقع این شماره به ما اطلاع می دهد که تماس از کدام خط به سمت ما می آید و برای راحتی کار معمولا DID با شماره همان خط یکی است، متاسفانه در خطوط آنالوگ DID ارسال نمی شود و ما در تنظیمات GateWay و یا کارت تلفنی باید این DID را ایجاد کرده و به سیستم تلفنی تحویل دهیم تا مشخص باشد تماس از کدام خط وارد سیستم تلفنی می شود.
CID هم مخفف Caller Identification می باشد که به معنای شناسه تماس گیرنده است، در سیستم های تلفنی این شماره در واقع همان شماره تماس گیرنده می باشد.
تنظیمات مسیرهای ورودی در ایزابل :
برای اضافه کردن یک مسیر ورودی ابتدا وارد PBX می شویم و سپس از منوی سمت چپ گزینه Inbound Route را انتخاب می کنیم، در پنجره باز شده از منوی سمت راست گزینه Add Incoming Route را انتخاب می کنید.
طبق روند قسمت قبل از مجموعه آموزش ایزابل صرفا گزینه های پرکاربرد را توضیح خواهیم داد.
1-Description : در این قسمت یک نام برای مسیر ورودی تعیین می کنید، این نام صرفا جهت شناسایی مسیر توسط شماست و کاربرد دیگری ندارد.
2- DID Number : مهم ترین قسمت در تنظیمات مسیرهای ورودی می باشد، در این قسمت مشخص خواهید کرد که تماس از کدام خط وارد شده است (البته زمانی که مسیر تماس از خطوط مختلف متفاوت است این پارامتر مقداردهی می شود).
3- CallerID Number : شماره تماس گیرنده را مشخص می کنید فرض کنید لازم دارید در صورتی که از یک شماره تلفن خاص مسیر متفاوتی داشته باشید این پارامتر را مقداردهی می کنید.
4- Music On Hold : شما می توانید در این قسمت موزیک انتظار مورد نظر خود را برای مسیر ورودی مشخص کنید.
5- Call Recording : شما می توانید تماس‌های ورودی را ضبط کنید، و یا از ضبط آنها جلوگیری کنید، توجه کنید که این قسمت به ضبط مکالمه در داخلی الویت دارد.
6- Set Destination : در این قسمت هم می توان مقصد تماس را مشخص کنید، این مقصد می تواند هر کجا در مرکز تلفن ایزابل باشد.
مثالی درباره کاربرد DID و CID در مسیر ورودی :
فرض کنید مدیر شرکت از شما خواسته است در صورتی که از منزل ایشان با شماره تلفن XXXXXXXX با هر شماره ای از شرکت تماس گرفته شد تماس مستقیم به داخلی ایشان وصل شود، تنظیمات Inbound Route در ایزابل در این حالت مقدار CID برابر XXXXXXXX و DID را خالی می گذاریم و مقصد تماس را داخلی مدیر در نظر می گیریم.
حال فرض کنید مدیر از شما می خواهد که یک خط اختصاصی به ایشان نسبت دهید یعنی هر کسی با خطی از شرکت که شماره آن YYYYYYYY است تماس گرفت مستقیم به ایشان وصل شود در این حالت مقدار DID برابر YYYYYYYY و مقدار CID را خالی می گذاریم و مقصد تماس را داخلی ایشان در نظر می گیریم.
توجه :
در صورتی که یک مسیر ورودی شامل DID و CID نشود یعنی این دو مقدار خالی باشد تمامی تماس ها از طریق این مسیر هدایت خواهند شد.